Superindustria sanciona a ETB y Claro por vulnerar los derechos de los usuarios

Superindustria sanciona a ETB y Claro por vulnerar los derechos de los usuarios

La Superintendencia de Industria y Comercio, en su rol de autoridad nacional de protección al consumidor, impuso multas
a las empresas COMUNICACIÓN CELULAR S.A. COMCEL S.A. – COMCEL- por $197.505.675 y la EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. – ETB- por $124.648.026 luego de que esta Autoridad realizara el análisis y evaluación de las quejas presentadas en contra de estas empresas y se encontró que estas no habrían cumplido las órdenes impartidas por
esta Superintendencia al resolver la segunda instancia las reclamaciones iniciadas por los usuarios y que fueron resueltas a favor de estos últimos.

En el primer caso, se estableció que COMCEL incumplió las órdenes impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio, mediante las resoluciones No. 47242 de agosto de 2017, No. 86214 de diciembre de 2017 y No. 79153 de octubre de 2018, las cuales resolvieron los recursos de apelación interpuestos por los usuarios en el trámite de
reclamaciones asociadas con:

• Fallas en la prestación de los servicios de voz y de datos.
• La falta al deber de comparar los pagos registrados por los usuarios con los que se
encuentran en mora.
• La omisión de la expedición de paz y salvos.
Frente al operador ETB, se determinó que incumplió las órdenes impartidas por esta
Superintendencia a través de las resoluciones No. 12951 de febrero y No. 28991 de abril de
2018, mediante las cuales se resolvieron en favor de los usuarios los recursos de apelación
en favor de los usuarios ordenando:
• Continuar con la ejecución del contrato en los términos inicialmente pactados.
• Cancelar el servicio empaquetado.

Las multas impuestas en ambos casos tuvieron como fundamento la vulneración del derecho reconocido a los usuarios mediante las resoluciones objeto de incumplimiento, así como el desconocimiento de la autoridad de la cual está investida esta Entidad.

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